A Sonho Encantado disponibiliza diferentes modalidades de entrega, de acordo com o destino e as características de cada encomenda.
O custo dos portes de envio pode variar em função do destino, peso e/ou volume da encomenda, transportadora e modalidade de envio selecionada.
As opções de entrega disponíveis e o respetivo valor são apresentados durante o processo de compra, antes da confirmação e pagamento da encomenda, permitindo ao cliente conhecer antecipadamente o custo total da sua compra.
Recolha local
Quando disponível, o cliente poderá selecionar a opção “Levantamento em loja” ou recolha local, não sendo cobrado qualquer valor de portes de envio.
O cliente deverá aguardar a confirmação da Sonho Encantado de que a encomenda se encontra preparada antes de proceder ao levantamento.
Envios por transportadora
As encomendas poderão ser expedidas através de CTT Correios, DHL Parcel ou DPD, de acordo com a modalidade de envio selecionada, o destino da encomenda, as suas características e a disponibilidade dos serviços de cada transportadora.
As modalidades de envio disponíveis para cada encomenda são apresentadas durante o processo de compra.
A Sonho Encantado reserva-se o direito de utilizar a transportadora mais adequada ao serviço contratado, sempre que tal não implique uma alteração das condições de entrega apresentadas ao cliente no momento da compra.
Cálculo dos portes de envio
O valor dos portes é calculado tendo em consideração, nomeadamente:
o destino da encomenda;
o peso e/ou volume total dos artigos;
a modalidade de envio selecionada;
a transportadora disponível para o destino indicado.
O valor final dos portes é sempre apresentado ao cliente antes da conclusão da encomenda.
Os valores apresentados incluem IVA à taxa legal em vigor, quando aplicável.
Preparação e expedição da encomenda
As encomendas são preparadas e expedidas após a confirmação do respetivo pagamento e de acordo com a disponibilidade dos artigos.
Após a expedição, e sempre que o serviço de transporte contratado o permita, o cliente receberá um código de acompanhamento da encomenda (tracking), através do qual poderá consultar a evolução da entrega.
Prazos de entrega
Os prazos de entrega apresentados durante o processo de compra são estimativos e podem variar consoante o destino, a transportadora e a modalidade de envio escolhida.
Poderão igualmente ocorrer atrasos em períodos de maior procura, épocas festivas, condições meteorológicas adversas, constrangimentos das transportadoras ou outras situações alheias à Sonho Encantado.
A Sonho Encantado procurará, sempre que possível, informar o cliente de qualquer atraso relevante de que tenha conhecimento.
Morada de entrega
É, da responsabilidade do cliente confirmar que os dados fornecidos para entrega, nomeadamente nome, morada, código postal, contacto telefónico e restantes informações necessárias, se encontram corretos antes da conclusão da encomenda.
Caso uma encomenda seja devolvida devido a dados incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente, ou por impossibilidade de entrega imputável ao destinatário, um novo envio poderá ficar sujeito ao pagamento de novos portes.
Acompanhamento da encomenda
Após a expedição, o acompanhamento e a entrega da encomenda passam igualmente a estar sujeitos aos procedimentos da transportadora responsável.
Em caso de dificuldade relacionada com a entrega, o cliente poderá contactar a Sonho Encantado, que procurará prestar o apoio necessário junto da transportadora.
Encomendas danificadas no transporte
No momento da receção da encomenda, recomendamos que o cliente verifique o estado exterior da embalagem.
Caso sejam visíveis sinais de dano significativo durante o transporte, o cliente deverá, sempre que possível, registar a ocorrência junto da transportadora e contactar a Sonho Encantado com a maior brevidade possível, enviando fotografias da embalagem e dos artigos recebidos.